常見問題

A2.申辦「本府員工識別證」、「敬老卡」及「愛心卡」依規必須貼附相片，而申辦「普通市民卡」則可由申請人自行決定是否貼附相片。

A3.新竹市市民卡已結合悠遊卡功能，民眾可至全台有悠遊卡加值功能的地點進行金額儲值，例如四大便利超商（7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK），或台北捷運各車站等。

A4.卡片於每月第1次使用乘車時，電腦系統自動存入本府補助的600點(1點即1元），當月底600點沒用完不能累積到次月，次月第1次使用乘車時，電腦系統再自動存入次月的600點。若當月份600點數即將用完時，請至便利商店加值現金錢包。

A5.普通市民卡：適用6~65歲新竹市民，且尚未申辦其他種類市民卡之市民申辦，申辦可至本市各區((東區、北區、香山區)區公所(民政課)現場申辦領卡。
敬老卡：適用年滿65歲新竹市民申辦，申請可至本市各區區公所(社政課)現場辦理。
愛心卡：適用領有身心障礙手冊之新竹市民申辦，申請可至本市各區區公所(社政課)現場辦理。
員工識別證：任職新竹市政府暨所屬機關學校教職員工均可申請員工識別證，申請可逕洽各單位人事辦理。

A6.市民卡包括普通市民卡、新竹市政府員工識別證、敬老卡、愛心卡，均屬市民卡種類之一，享有市民卡同等功能，故已申請上述卡別之民眾，即不需再重複申辦（普通）市民卡，惟（普通）市民卡早先一步申辦者，仍可申辦上述其他卡別。

A7.普通市民卡：
如卡片遺失，須先打電話至悠遊卡客服專線：412-8880(手機及金馬地區請加02)辦理掛失動作，悠遊卡公司會承擔自掛失完成３小時後之卡片餘額，再請逕至本市各區區公所(民政課)現場申請註銷重新製發。

員工識別證：
如卡片遺失，須先打電話至悠遊卡公司進行掛失動作，悠遊卡公司會承擔自掛失完成３小時後之卡片餘額，再請逕向所屬人事單位申請註銷重新製發。

敬老卡及愛心卡 ：
如卡片遺失，須先打電話至悠遊卡公司進行掛失動作，悠遊卡公司會承擔自掛失完成3小時後之卡片餘額，再請逕向三區區公所(社政課)申請註銷重新製發。

如係卡片故障重製，請先依上述步驟辦理重製卡完成後，逕向新竹市各區區公所(民政課)或全國7-11便利超商索取悠遊卡公司免附回郵掛號信封，填寫相關資訊後將故障卡片寄回悠遊卡公司辦理退費。

A8.建立『智慧、樂活』幸福城為重要市政建設願景，為加速推動『新竹市智慧城市』建設，朝向建立數位化城市管理目標，故本府首創發行『晶片悠遊記名式』的『市民卡』，作為市民數位身分識別工具，以提供市民有感為主，鼓勵市民參與本府建設、供市民貼心便利服務、建立即時有效的數位化城市管理，以及活絡在地商業繁榮發展，打造「專屬」市民、「獨享」市民及「尊榮」市民的智慧化生活服務。未來將擴大市民卡特約商服務，徵求更多商圈及購物中心等商業機構加入，提供市民卡優惠服務行列。

A9.市民卡應避免暴露於高溫、彎折、磨損或裁切破壞。
    請勿將多張市民卡同時觸碰感應區，避免感應不良或重複扣款。
    使用時，請勿將悠遊卡放置於金屬製品附近。
    若輕觸感應區的時間太短或距離太遠，請稍待片刻，重新感應即可。
    若將市民卡放置於皮包內感應，請注意厚度不可超過5公分，並請輕觸感應區。

A10.可免費申請一張全國通用晶片悠遊卡，屬於『記名式』的市民卡，具有「掛失」功能，卡片遺失且經掛失後，悠遊卡公司會確保持卡人掛失完成3小時後之餘額退還。

新竹市市民卡已結合悠遊卡功能，故悠遊卡已提供的優惠服務，市民卡同享優惠，例如搭乘台鐵刷市民卡享區間車9折優惠等。

持市民卡至本市市立動物園快速刷卡入園，享門票9折優惠。
 
持市民卡至本市南寮溫水游泳池，享門票8折優惠。

持市民卡至與本府合作之『市民卡特約商店』刷卡消費，享優惠折扣服務，詳洽本府「市民卡主題網（http://citycard.hccg.gov.tw/）好康報報」專區。

持市民卡做為借書證，可至新竹市公共圖書館借閱書籍，並享有「通閱通還」服務，免費借還閱其他館的圖書館藏（不含期刊、兒童圖書及視聽資料）。

持『敬老卡』、『愛心卡』者，由本府每月補助600點搭乘市區公車、計程車的福利（1點即1元）。

市民卡遺失後，因卡片屬記名式市民卡，民眾拾獲後可以很方便地通報本府代為通知持卡人領回，持卡人相對有較大機率尋回遺失之市民卡及其他伴隨物品。

A11.請親臨臨櫃提供相關佐證文件(如本人身分證、戶口名簿、戶籍謄本等可證明關係之文件)

A12.通常市民卡遭鎖卡常見原因有二種，說明如下：

    搭乘大眾交通運輸工具（例如火車、捷運、公車等）時，通常上下車須要分別各刷一次才完成刷卡交易，常見民眾上車或入站刷卡，下車或出站卻忘記刷卡，導致市民卡遭鎖卡，此時只要持市民卡至該交通運輸公司服務櫃台完成繳費卡片即可解鎖。
    
  民眾搭乘大眾交通運輸工具（例如火車、捷運、公車等）時，上車或入站刷卡時只要卡片餘額大於0元，即可正常刷卡上車或入站，下車或出站刷卡時如果卡片內應付餘額不足，但仍可在-60元以內的額度內正常刷卡下車或出站；但如果上車或入站刷卡時，卡片餘額在小於0元的情況下，卡片會遭鎖卡無法使用，此時必須先完成儲值且金額在大於0的情況下，卡片才會自動解鎖。

A13.(一)普通市民卡： 
1.東區區公所(民政課)：03-5218231轉152或201（30041新竹市東區民族路40號） 
2.北區區公所(民政課)：03-5152525轉207或208（30050新竹市北區國華街69號3樓） 
3.香山區公所(民政課)：03-5307105轉202（30091新竹市牛埔路446號） 
4.卡片問題諮詢 新竹市政府(行政處資訊科)：03-5216121轉511（300新竹市中正路120號） 
(二)敬老卡、愛心卡： 
1.東區區公所(社政課)：03-5218231轉307（新竹市東區民族路40號） 
2.北區區公所(社政課)：03-5152525轉304（新竹市北區國華街69號3樓） 
3.香山區公所(社政課)：03-5307105轉301（新竹市牛埔路446號） 
4.新竹市政府社會處(社會救助與老人福利科)：03-5352386轉203、社會處(身心障礙福利科)：03-5352386轉502（新竹市中央路241號） 
(三)員工識別證： 新竹市政府（人事處）：03-5216121轉344（新竹市中正路120號） 
(四)悠遊卡公司： 
1.悠遊卡相關資訊查詢專線:02-26529988
2.客服專線：02-4128880。 
(五)相關網址： 
1.市民卡主題網：http://citycard.hccg.gov.tw/ 
2.悠遊卡公司官網：http://www.easycard.com.tw 

A14.年齡在6~65歲之間設籍新竹市市民可免費申辦一張（普通）市民卡，可就近至本市各區區公所民政課申辦。已申請敬老卡、愛心卡及數位學生證者，無法再免費申辦（普通）市民卡。

年滿65歲長者或身心障礙人士（持有身心障礙手冊），應申請敬老卡或愛心卡，免再申請（普通）市民卡，符合上述資格者可檢附三個月內二吋彩色照片（請於照片背面填寫姓名）向本市各區區公所社政課辦理。

（普通）市民卡管理單位為本府行政處、敬老卡及愛心卡管理單位為本府社會處。

三種皆屬於市民卡種類，不同點在敬老卡及愛心卡每月有免費公車或計程車點數600點補助。

A15.依「新竹市市民卡管理辦法」第九條規定設籍本市之市民，得檢附相關身分證明文件及照片，向戶籍地之區公所核發市民卡，如外籍配偶已領取本國國民身分證且設籍於本市，則符合申請資格。

A16.(普通)市民卡及員工識別證：有效期限預設為20年。

敬老卡及愛心卡：有效期限依卡別優惠期限為準，例如設籍新竹市持有敬老卡或愛心卡民眾，當戶籍遷出或死亡時，其敬老卡及愛心卡每月600點優惠即停止，故有效期限亦隨之結束。

A17.請詳參本問答集「市民卡鎖卡如何處理？」內容說明。

A18.請詳參本問答集「市民卡鎖卡如何處理？」內容說明。

A19.如果原先已於財政部電子發票整合服務平台（https://www.einvoice.nat.gov.tw/），以自然人憑證或手機條碼將市民卡進行「歸戶」動作，則市民卡遺失後仍可直接於財政部電子發票整合服務平台查詢所消費電子發票中獎資訊。
    
如果原先並未將市民卡卡號資訊歸戶於財政部電子發票整合服務平台中，則可撥打悠遊卡客服專線：412-8880(手機及金馬地區請加02)，由悠遊卡公司人員核對持卡人個人資訊進行身分驗證通過後，悠遊卡公司會提供「晶片碼」及「驗證碼」，持卡人即可至7-11便利超商ibon多媒體服務機，查詢及列印中獎的紙本電子發票進行領獎。

A20.根據金管會的要求，市民卡屬『記名式』晶片悠遊卡，在申請時必須向悠遊卡公司登錄個人聯絡資料，可以透過簡易身分查驗，並於掛失確認3小時後，電子錢包內剩餘金錢將由悠遊卡公司退還。若持卡人不同意提供記名資料給悠遊卡公司，則依金管會規定，悠遊卡公司將會關閉該卡片的電子錢包功能。因此，新竹市民若不欲提供個人資料給悠遊卡公司，則建議可暫勿申請市民卡。 市民卡採用的晶片悠遊卡並未寫入個人資料，僅根據該卡片的晶片序號作為持卡人代號，相關個人資料及服務權限皆放在後臺雲端服務系統，在讀卡時將透過後臺雲端服務系統查詢市民身分及查驗可提供的服務項目，因此不會有個人資料洩漏的疑慮。

※悠遊卡公司已通過英國標準協會BS 10012：PIMS個人資訊管理系統驗證，對於個人資料保護管理制度均能穩健運作，持卡人權益也能獲得保障，更是國內首家通過國際個資驗證的票證業者。

A21.新竹市民如「逕為遷出」後，仍為本國國民，但尚未設籍於新竹市前，無法申請新竹市市民卡。請於歸國後辦理新竹市戶籍登記完成，始可申辦新竹市市民卡。

A22.本市「新竹市民卡」即是全台灣通用的悠遊卡，持卡人可至貼有悠遊卡標誌的便利商店(7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK超商)以現金加值，也可至臺鐵各站售票口、台北捷運各車站旅客服務處做現金加值。

A23.（普通）市民卡：檢附身分證（或汽機車駕照及健保卡任一）及二吋彩色照片（民眾可自行選擇是否附照片，若要附照片者請張貼三個月內二吋彩色照片，並於照片背面填寫姓名）。如為委託代辦者，須另檢附委託書及雙方證件，委託書請至本府市民卡主題網檔案下載區下載。如為14歲以下尚未領有身分證者（檢附健保卡），可檢附戶口名簿影本代替。

敬老卡：檢附身分證及三個月內二吋彩色照片（請於照片背面填寫姓名）向各區區公所社政課申辦。

愛心卡：檢附身分證、身心障礙手冊及三個月內二吋彩色照片（請於照片背面填寫姓名）向各區區公所社政課申辦。

A24.建議您透過下列方式查詢：

每次使用時，驗票機或扣款設備螢幕會顯示票卡內可用金額。

台北捷運車站內之悠遊卡查詢機可提供您查詢票卡內最近6筆交易資料及最近1次加值之紀錄，相關交易紀錄亦隨著您票卡之使用而更新。

可於全國7-ELEVEN ibon 查詢最近6筆交易資料及列印歷史交易紀錄(查詢日前3天至30天)，列印需付費，每頁4元(1頁最多50筆)。

亦可透過智慧型手機下載悠遊卡APP 「Easy Wallet」查詢「卡片餘額」與「歷史交易紀錄」(查詢日前3天至30天)。

持卡人除得於上列自動化服務機器免費查詢悠遊卡最近6筆交易紀錄及儲值餘額外，得依下列收費標準，親自向悠遊卡公司客服中 心申請提供5年內之書面悠遊卡交易紀錄，收費標準為第一頁之工本費新台幣20元，第二頁起每頁加收新台幣5元。

例一：小悠申請書面查詢8月1日至8月5日悠遊卡交易紀錄，經列印後共一頁，需支付工本費新台幣20元。
例二：小遊申請書面查詢8月1日至12月25日悠遊卡交易紀錄，經列印後共三頁，需支付工本費第一頁20元+第二頁5元+第三頁5元，共計30元。

A25.依新竹市市民卡補換領收費標準第二條，申請補換領新竹市市民卡，每張費用為新臺幣150元(適用普通市民卡及員工識別證)。

敬老卡及愛心卡由本府社會處主政，補卡費用為新臺幣100元整。

A26.※因不可歸責於持卡人所致之故障：

普通市民卡：請攜帶異常市民卡及身分證明文件至本市各區(東區、北區、香山區)區公所(民政課)免費重製補發。

敬老卡或愛心卡：請攜帶異常卡片及身分證明文件至戶籍所在地之區公所(社政課)免費重製補發。

員工識別證：請攜帶異常卡片逕洽各單位人事辦理。

※如因可歸責於持卡人所致之故障或損壞，需補換新卡者，須收取卡片重製費用(費用詳參本問答集：申請補換領「市民卡」費用為何？)。

A27.「點數錢包」是由本府每月免費自動提供600點（1點即1元）搭乘市區公車或計程車之福利點數，其用途能搭乘新竹客運、苗栗客運、中壢客運、國光客運及金牌客運(不包含國道路線)及計程車(台灣大車隊、大都會車隊、紅帥衛星車隊、第一中華車隊)，計程車車身貼有敬老愛心計程車隊貼紙供辨識之用。

「現金錢包」則是由持卡人自行至全國貼有悠遊卡標誌的地點以現金加值，例如便利商店(7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK超商)，可以當作一般悠遊卡做為小額消費電子付款用途。二種錢包在使用上各自獨立互不干擾。

持卡人在搭乘市區公車或計程車時，如當月600點「點數錢包」不夠用時，卡片會自動以「現金錢包」內之餘額扣款。